امتثالاً لنظام التجارة الإلكترونية ولائحة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، وتطبيقاً لمعايير الوقاية الصحية لسلامة أطفالكم، تخضع جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع للشروط والأحكام التالية [٢]:
1. المدة الزمنية القانونية للطلب:
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات المسموح بها نظاماً خلال 7 أيام عمل من تاريخ ووقت استلام الشحنة من شركة الشحن، ولا يتم قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة القانونية [٢].
2. المنتجات المستثناة نهائياً من الإرجاع والتبديل (0 يوم):
بناءً على اعتبارات الصحة العامة وسلامة الأطفال، وبموجب الحالات المستثناة في أنظمة وزارة التجارة، لا يُسمح نهائياً باستبدال أو استرجاع المنتجات التالية بمجرد خروجها من الشحنة أو فتح غلافها الأصلي [٢]:
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع للملابس العادية المسموح بها (مثل الفساتين، الجاكيتات، البدلات) ما يلي [٢]:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً كما خرج من المصنع، وداخل غلافه الشفاف الأصلي المغلق [٢].
ألا يكون المنتج قد تم غسيله، أو استخدامه، أو خروج أي روائح منه (مثل عطور، أو مساحيق غسيل، أو روائح منزلية) [٢].
عدم نزع ملصق السعر والماركة (Tag) المربوط بالقطعة، ويُرفض الطلب فوراً في حال قص أو إزالة الملصق [٢].
4. الرسوم والتكاليف المالية:
يتحمل العميل تكلفة بوليصة الشحن بالكامل لإعادة المنتج إلى مستودعنا [٢].
في حال الاستبدال، يتحمل العميل أيضاً تكلفة شحن القطعة البديلة الجديدة إليه [٢].
يتم خصم رسوم بوابات الدفع الإلكتروني (مثل رسوم مدى، فيزا، أو خدمات الأقساط تابي وتمارا) من المبلغ المسترد كرسوم إدارية وتشغيلية [٢].
يتم إعادة المبالغ المستحقة للعميل على نفس بطاقة الدفع الأصلية التي استخدمها أثناء الشراء، وذلك خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في مستودعنا والتحقق من سلامته ومطابقته للشروط [٢].
